1. Éditeur et champ d’application
DeepAMC est un produit de SOFTNEUR SARL, au capital de 1 000 000 FCFA, représentée par OUEDRAOGO Moïse, gérant. RCCM : BF-OUA-01-2026-B13-18395 ; IFU : 00329789W. Adresse : Ouagadougou, secteur 15, section NB, lot 06, parcelle 10, Burkina Faso ; S/C 07 BP 100 OUAGA 07. Contact : softneur.service@gmail.com.
Le lancement commercial vise les enseignants et établissements au Burkina Faso. Le client qui souscrit pour un établissement doit être habilité à l’engager.
2. Service et utilisation
DeepAMC Mobile et Desktop accompagnent la correction et les échanges avec Auto Multiple Choice. L’utilisateur contrôle les réponses reconnues, les anomalies et les notes avant diffusion. Il veille à disposer des autorisations nécessaires pour traiter les données étudiantes et effectue ses sauvegardes. SOFTNEUR reste responsable de ses propres obligations ; le contrôle pédagogique ne les exclut pas.
La licence autorise l’utilisation des fonctions de l’offre pendant sa durée. Elle ne transfère pas la propriété du logiciel et ne modifie pas les licences des composants tiers. Les identifiants sont personnels et ne doivent pas être partagés.
3. Compte, essai et appareils
L’adresse email doit être confirmée. L’essai Pro dure 30 jours à partir de l’activation du premier appareil, sans paiement préalable, période de grâce ni conversion automatique en abonnement payant. Un seul essai est accordé par utilisateur et par appareil. Une empreinte pseudonymisée de l’appareil permet de prévenir la répétition des essais avec des comptes différents.
Chaque siège permet un Android et un ordinateur Desktop actifs simultanément. Dans une offre collective, chaque enseignant dispose de son compte. Pour remplacer un appareil, utilisez la gestion des appareils disponible ou contactez l’assistance afin de désactiver l’ancien accès.
4. Offres et commande
- Enseignant Pro : 10 000 FCFA pour 365 jours et 1 siège.
- Équipe pédagogique : 35 000 FCFA pour 365 jours et 5 sièges.
- Établissement : 100 000 FCFA pour 365 jours et 20 sièges.
Avant confirmation, le récapitulatif présente l’offre, sa durée, les sièges et le montant total à payer, avec les frais éventuels. Le client peut vérifier et corriger ses informations. Aucun supplément ne doit être ajouté sans information préalable. Le traitement fiscal des prix sera précisé dans la version publiée.
Le paiement s’effectue par le prestataire affiché lors de la commande, ou par vente manuelle confirmée par SOFTNEUR. L’activation intervient après confirmation du paiement. Le client reçoit une confirmation permettant de retrouver sa commande et ses dates de licence. En cas de paiement débité sans activation, il contacte l’assistance avec sa référence de transaction.
5. Renouvellement et expiration
Le renouvellement est manuel, sans prélèvement automatique. À l’expiration, la consultation des données existantes reste accessible, mais les actions soumises à licence sont bloquées.
Sur Mobile, une licence active et vérifiée incluant les fonctions concernées est nécessaire pour effectuer de nouvelles corrections, modifier des copies, exporter les résultats CSV/AMC ou les copies annotées PDF/ZIP, créer ou restaurer manuellement une sauvegarde et partager une sauvegarde chiffrée. Ces restrictions s’appliquent aussi aux résultats créés avant l’expiration.
Sur Desktop, la génération d’un nouveau paquet .deepamc et la réimportation des résultats dans AMC nécessitent une licence active et vérifiée incluant ces fonctions. L’expiration ne supprime pas les copies locales ni les fichiers déjà exportés. Il est conseillé de réaliser les exports et sauvegardes nécessaires avant l’échéance ; leur création depuis l’application après expiration nécessite le renouvellement.
Le client peut ne pas renouveler. Une modification future de tarif s’applique à une nouvelle souscription ou au renouvellement après information du client, sans augmenter rétroactivement une période déjà payée.
6. Remboursements et droits légaux
Pour un premier achat, SOFTNEUR propose une garantie commerciale de remboursement intégral sur demande dans les 14 jours suivant l’achat, sans justification. Cette garantie s’ajoute aux droits légaux applicables et ne les limite pas.
Un double paiement ou une licence non délivrée donne lieu au remboursement du paiement concerné après vérification. Pour un problème technique bloquant imputable à DeepAMC, l’assistance tente une résolution ; si elle échoue, un remboursement adapté à la période non fournie est proposé.
Adressez votre demande à softneur.service@gmail.com, avec l’email du compte, la date et la référence de commande. N’envoyez aucun mot de passe ni code de paiement. Le remboursement est lancé sous 7 jours ouvrés après accord ; le délai de réception dépend du prestataire et sera communiqué. Les conséquences sur la licence remboursée sont précisées avant traitement, sans suppression des copies locales.
Les dispositions légales de rétractation applicables aux transactions électroniques demeurent réservées. Leurs modalités et l’éventuelle demande d’exécution immédiate doivent être finalisées dans le parcours de commande avant l’entrée en vigueur de cette version.
7. Assistance et disponibilité
Assistance par email du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure du Burkina Faso, hors jours fériés. Objectif de première réponse : deux jours ouvrés ; ce délai ne constitue pas une garantie de résolution.
Des opérations de maintenance ou incidents peuvent interrompre les services en ligne. SOFTNEUR informe les utilisateurs des interruptions connues lorsque possible et traite les incidents signalés. Les droits légaux du client et les recours liés à un service non fourni restent applicables.
8. Compte, données et réclamations
La suppression du compte peut être demandée depuis son adresse email. Après vérification proportionnée de l’identité, la demande est traitée sous 30 jours, sous réserve des obligations légales de conservation expliquées au demandeur. Le traitement de la période payée restante est clarifié avant clôture. Les copies locales ne sont pas effacées à distance. Voir la politique de confidentialité.
Pour toute réclamation, contactez SOFTNEUR aux coordonnées ci-dessus afin de rechercher une solution amiable. Le droit burkinabè s’applique sous réserve des règles impératives applicables. Les recours devant les autorités et juridictions compétentes restent ouverts.