Consultez l’aide
Le guide couvre le parcours complet, la différence entre sujet et session et la restitution vers AMC.
Ouvrir le guide →ASSISTANCE
Résoudre un problème DeepAMC
Commencez par préserver votre session et réunir les informations utiles au diagnostic.
Préparez le diagnostic
Notez la version de Mobile ou Desktop, le modèle du téléphone et l’étape exacte qui échoue. N’envoyez jamais de mot de passe ou de clé.
Contactez SOFTNEUR
Pour une demande d’assistance DeepAMC, écrivez à softneur.service@gmail.com en précisant la version de l’application et le problème rencontré.
Organisation retenue pour le lancement : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure du Burkina Faso), hors jours fériés. Objectif de première réponse sous deux jours ouvrés, sans garantie de résolution dans ce délai.
Pour un remboursement ou une suppression de compte, indiquez l’email du compte et, si nécessaire, la référence de commande. Les modalités préparées figurent dans les CGU/CGV et la confidentialité.
Avant de transmettre une capture ou un journal, masquez les noms, prénoms, INE AMC, notes et copies. L’assistance commerciale n’a pas besoin de ces données.